Правовая база и основные права

В России порядок предоставления услуг пассажирам с ограничениями жизнедеятельности определяется Приказом Минтранса России от 15.02.2016 г. № 24 и Воздушным кодексом РФ. Согласно этим нормативным актам, люди с инвалидностью имеют право путешествовать без дополнительной платы за сопровождение и помощь в аэропорту и на борту самолёта.​
Основной принцип: перевозчик не может отказать в услуге только на основании инвалидности. Отказ возможен только если состояние здоровья создаёт угрозу безопасности пассажира или окружающих, что должно быть подтверждено медицинскими документами.​

Подготовка к перелёту: пошагово

Шаг 1. Сообщите об инвалидности при бронировании

Во время покупки авиабилета, будь то на сайте авиакомпании, через турагентство или любую бронирующую систему, обязательно укажите, что вы путешествуете с ограничениями жизнедеятельности. Сообщите авиакомпании:​

• характер ограничения (нарушение зрения, слуха, мобильности и т.д.);
• потребность в услуге сопровождения и помощи;
• наличие сопровождающего лица (если требуется);
• наличие собаки-проводника (если применимо);
• параметры средств передвижения: размер, вес, тип аккумулятора (для электрических колясок);​
• необходимость перевозки медицинского оборудования (кислородные баллоны, концентраторы и т.д.).

Важно: Регистрация в аэропорту должна произойти за 2,5–3 часа до вылета (а не за стандартные 2 часа), чтобы был достаточно времени для организации необходимых услуг.​

Шаг 2. Получите медицинское свидетельство

Не менее чем за 48 часов до рейса вам необходимо получить справку от врача об отсутствии противопоказаний к авиаперелёту. Это должен быть медицинский документ, подтверждающий возможность вашей транспортировки на борту самолёта.

Важный момент: требуется только справка о возможности летать по состоянию здоровья, а не удостоверение об инвалидности. Авиакомпании и туроператоры не имеют права требовать документы, подтверждающие наличие инвалидности. Если это происходит, можно обратиться в Роспотребнадзор.

Шаг 3. Подтвердите полёт в авиакомпании

Заблаговременно (за 36–72 часа, согласно внутренним требованиям авиакомпаний) обратитесь в представительство авиакомпании и получите подтверждение о возможности посадки на борт. На этом этапе окончательно согласуются все условия и услуги.

Услуги в аэропорту (бесплатно)

По прибытии в аэропорт вам без дополнительной платы предоставляются следующие услуги:​

Регистрация и оформление багажа:​

• Регистрация вне очереди на специальных стойках;
• Помощь при оформлении багажа;
• Бесплатная перевозка одного технического средства (инвалидной коляски, скутера, ходунка) в качестве ручной клади или зарегистрированного багажа.

Передвижение по аэропорту:​

• Персональное сопровождение и помощь в передвижении;
• Временное предоставление лёгкой инвалидной коляски для движения по аэропорту и между терминалами (если вы её нуждаетесь);
• Помощь при прохождении пограничного, таможенного и санитарного контроля;
• Предварительное уведомление об объявлениях, касающихся вашего рейса.

Специальное оборудование:​

• Амбулифты (гидравлические подъёмники) для посадки в самолёт;
• Специальные пандусы, лифты, поручни;
• Парковки для людей с ограниченными возможностями с сокращённым расстоянием до входа в терминал.

Посадка в самолёт

Процесс посадки в самолёт для человека с ограничениями может осуществляться несколькими способами в зависимости от возможностей аэропорта:

Через амбулифт (предпочтительный вариант) — специальный гидравлический подъёмник поднимает пассажира и его коляску на уровень двери самолёта.

Через трап на ступенькоходе — для маленьких самолётов или менее оборудованных аэропортов. Это устройство позволяет подниматься по лестнице. Если высота не позволяет, сотрудники могут поднять пассажира на руках.

Важно: перенос и подъём на руках не входит в обязанности служб аэропорта, это выполняет только сопровождающее лицо или медицинский персонал.

На борту самолёта

Экипаж самолёта оказывает вам следующую помощь:

• Посадка в приоритетном порядке в удобно расположенное место;
• Размещение ручной клади, верхней одежды и технических средств;
• Помощь с ремнями безопасности и ознакомление с правилами поведения;
• Временное предоставление бортовой инвалидной коляски (для полётов более 4 часов) для передвижения в салоне и доступа к туалету;
• Помощь при перемещении в туалет и обратно;
• Приём лекарств — допускается приём необходимых медикаментов, назначенных врачом;
• Высадка — осуществляется после выхода всех остальных пассажиров с использованием амбулифтов или других приспособлений.

Специальные условия для отдельных категорий

Люди с нарушением зрения:

• Могут путешествовать самостоятельно или в сопровождении собаки-проводника без дополнительной платы;
• Собака размещается в специально оборудованной части салона.

Люди с нарушением слуха:

• Могут путешествовать самостоятельно;
• Получают визуальную информацию в дополнение к голосовым объявлениям.

Люди с одновременными ограничениями по слуху и зрению:​

• Обязательное наличие сопровождающего старше 18 лет;
• Сопровождающий оплачивается как стандартный пассажир, но получает льготный тариф.

Дети-инвалиды до 12 лет:​

• Путешествуют только в сопровождении взрослого;
• Сопровождающий получает скидку на билет.

Люди на носилках:

• Перевозятся только прямыми рейсами без пересадок;
• Обязательно сопровождение медицинского персонала;
• Регистрация осуществляется через врачебный здравпункт аэропорта.

Транспортировка инвалидной коляски

Инвалидная коляска с электрическим приводом требует особого внимания:

• Перед сдачей отсоедините клеммы аккумулятора и поместите батарею в защитную упаковку;
• Коляска будет помещена в багажный отсек и выдана вам после приземления на выходе из самолёта;
• Убедитесь, что у вас есть инструменты для отсоединения клемм;
• Предоставьте авиакомпании точные характеристики аккумулятора (напряжение, вольтаж).

Скидки и льготные тарифы

Большинство авиакомпаний предоставляют скидки людям с инвалидностью:

• I группа инвалидности: скидка до 50% на билет пассажира и сопровождающего;
• II группа инвалидности: скидка 25–50% на билет пассажира, скидка для сопровождающего;
• III группа инвалидности: скидки варьируются в зависимости от авиакомпании.

Для покупки билета по сниженному тарифу необходимо предоставить документы, подтверждающие статус инвалидности (справку об инвалидности или медицинское заключение).

Рекомендации и практические советы

1. Прибывайте рано — за 3–4 часа до вылета, чтобы спокойно подготовиться;
2. Уведомите персонал аэропорта о прибытии, обратившись на стойку информации или позвонив по справочному номеру;
3. Имейте при себе оригиналы всех документов (паспорт, справку об инвалидности, медицинскую справку, ИПРА);
4. Проверьте требования авиакомпании заранее — они могут отличаться;
5. Если путешествуете с лекарствами, упакуйте их так, чтобы они были легко доступны;
6. Не стесняйтесь просить помощь — персонал обучен работать с пассажирами с ОВЗ.

Заключение

Авиаперелёты для людей с ограниченными возможностями — это реально и доступно при правильной подготовке. Российское законодательство гарантирует вам бесплатное сопровождение, помощь и доступность на всех этапах путешествия. Главное — заблаговременно сообщить авиакомпании об особых потребностях, получить необходимые медицинские документы и знать свои права. Современные аэропорты и авиакомпании совершенствуют условия для людей с ОВЗ, делая путешествия всё более удобными и безопасными.