Основные принципы общения

Обращайтесь непосредственно к самому человеку

Это самое важное правило. Если перед вами человек с ОВЗ и его сопровождающий, говорите и смотрите прямо на самого человека, а не на его помощника, переводчика или сопровождающего. Не обсуждайте его в третьем лице, находясь в его присутствии — это унизительно и неуважительно.​

Помните: сопровождающий — это помощник, а не голос человека. Все вопросы и предложения адресуйте прямо ему.

Будьте естественны и не стесняйтесь

Не нужно притворяться или менять манеру поведения. Люди с ОВЗ чувствуют фальшь так же хорошо, как и все остальные. Ведите себя естественно, смотрите на человека спокойно — это не оскорбление.​

Не выясняйте причины инвалидности

Избегайте вопросов вроде «Как это произошло?» или «Почему у тебя инвалидность?» при первой встрече. Вы можете спросить, если это возникает в контексте дружеского общения, но в официальных ситуациях или при беглом знакомстве такие вопросы неуместны.​

Не переходите на жалость

Говорите о ком-то с ограничениями с уважением и нейтральностью, а не с жалостью или снисходительностью. Человек не нуждается в вашем сострадании — ему нужно ваше уважение.

Правила общения с людьми с нарушениями слуха

Для глухих или слабослышащих людей:​

• Привлеките их внимание, помахав рукой или похлопав по плечу — не кричите;

• Говорите четко, глядя прямо в лицо человеку, чтобы он мог читать по губам;

• Говорите медленно и ясно, но не кричите — от крика вам помочь не будут;

• Если человек не понял, попробуйте перефразировать, а не повторяйте то же самое более громко;​

• Используйте выражение лица, жесты и телодвижения — они помогают пояснить смысл;​

• Помните о светлом освещении и избегайте теней на лице — это затруднит чтение по губам;​

• Если общение трудно, предложите написать информацию.​

Правила общения с людьми с нарушениями зрения

Для незрячих и слабовидящих людей:​

• Не трогайте их вещи без спроса — белую трость, инвалидную коляску, очки или собаку-проводника нельзя трогать без разрешения. Это личное пространство человека;​

• Вполне естественно использовать слова «смотреть» и «видеть» — люди с нарушениями зрения сами используют эти слова, потому что они видят по-другому: через осязание, звуки, запахи;​

• Если собака-проводник находится на работе (в специальной шлее), не отвлекайте её — это рабочее животное;

• Описывайте окружающее так же, как вы описали бы видящему человеку;

• Если человек потерялся или нужна помощь, предложите руку или локоть для ориентирования, но не хватайте его без спроса;​

• Не перемещайтесь без предупреждения — предупредите, что вы уходите;

Правила общения с людьми с нарушениями речи

Для людей с затруднениями в речи:​

• Слушайте терпеливо — будьте готовы, что разговор займёт больше времени;​

• Не перебивайте и не договаривайте — позвольте человеку закончить мысль самостоятельно;​

• Не поправляйте его речь — это унизительно и показывает неуважение;​

• Не притворяйтесь, если не поняли — вежливо переспросите: «Прошу прощения, я не совсем понял. Можешь повторить?»;​

• Задавайте вопросы, требующие коротких ответов — это облегчит общение;​

• Не стесняйтесь спросить, предпочитает ли человек писать вместо разговора, если это сложно;

Помните: затруднение в речи не означает затруднение в понимании. Человек может отлично вас понимать, даже если ему сложно ответить.​

Правила общения с людьми с нарушениями опорно-двигательного аппарата

Для людей, передвигающихся на коляске:​

• Расположитесь на одном уровне с глазами человека — присядьте или наклонитесь, чтобы ваши взгляды встретились, а не разговаривайте свысока;​

• Не опирайтесь на коляску — она часть личного пространства, как кресло или кровать;​

• Не дотрагивайтесь до инвалидной коляски, костылей или трости без разрешения;

• Не стоит помогать без спроса — сначала спросите: «Могу ли я вам чем-то помочь?»;

• Не хватайте человека — позвольте ему решить, нужна ли помощь и какая именно.

Правила общения с людьми с умственными нарушениями и задержкой в развитии

Общие принципы:​

• Используйте доступный язык — выражайтесь точно и по делу, используйте простые фразы;​

• Избегайте словесных штампов и образных выражений, если вы не уверены, что человек их поймёт;

• Не говорите свысока — не думайте, что вас не поймут. Это оскорбляет;​

• Обращайтесь с человеком точно так же, как с любым другим — обсуждайте те же темы: погода, планы на выходные, последние события;​

• Рассказывайте сложные вещи пошагово — дайте человеку время обработать каждый этап;​

• Не перебивайте и не подавляйте — дайте человеку возможность высказаться;​

Помните, что люди с задержкой в развитии дееспособны — они могут подписывать документы, голосовать и принимать решения.

Корректная терминология и языковой этикет

Избегайте:​

• Слова «больной», «здоровый» — правильнее говорить о людях с ограничениями и без ограничений;

• Слова «инвалид», если уместнее «человек с ОВЗ» — акцент на человека, а не на ограничения здоровья;

• Унизительные термины: «калека», «ненормальный», «умственно отсталый», «даун» — это оскорбительно;

• Сравнения вроде «несчастный», «жалкий» — люди не просят жалости.

Используйте:​

• «Человек с ОВЗ» или «человек с ограничениями» — в зависимости от контекста и того, что предпочитает сам человек;

• «Человек с нарушением зрения» вместо «слепой»;

• «Человек на коляске» вместо «прикованный к коляске»;

• «Неслышащий человек» или «человек с нарушением слуха» — оба варианта приемлемы.

Практические советы в разных ситуациях

В общественном транспорте:​

Если видите человека с ограничениями, предложите место, но спросите предварительно: «Вам нужно место?» Не оставляйте коляску на проходе. Помогите с багажом, если человек попросит.

На встречах и в социальных ситуациях:

Пожатие руки — совершенно нормально даже для человека, которому сложно это делать. Если человек не может пожать руку, махните ему или кивните.

На работе:

Обращайтесь с взрослыми людьми с ОВЗ как со взрослыми. Используйте их имя и вежливый тон. Не «сюсюкайте» и не относитесь покровительственно.

Главное правило

Помните: люди с ОВЗ не нуждаются в жалости, они нуждаются в уважении. Ограниченные возможности здоровья — это только одна из особенностей человека, но не определяет его личность, интеллект или способности.

Как говорят сами люди с ограничениями: просто общайтесь с нами естественно, смотрите на нас спокойно и не бойтесь говорить ошибиться в словах — мы поймём, что вы имеете в виду. Толерантность начинается не с сочувствия, а с признания равного достоинства каждого человека, независимо от его возможностей.